Todas las noticias y novedades de MercadoBot y el sitio de operadores internos de MercadoBot
Hola amigos, les deseo un excelente inicio de semana.
El día de hoy integramos una pequeña actualización al módulo de chat bot para post venta de Mercadolibre.
Hay algunos casos donde tenemos auto respuestas para mensajes con “bases” similares, por ejemplo, donde nos piden información sobre el envío o factura, y en estos casos es conveniente tener alguna auto respuesta que nos ayude resolver la duda del comprador rapido y facil.
Hay casos donde el mensaje del comprador es algo más extenso y donde tiene dudas especiales, y en estos ya no aplica tanto auto responder con algo mas generico.
Para este tipo de casos hemos agregado la opción de auto responder mensajes con un número máximo de palabras. Entonces cuando un comprador nos envía un mensaje algo largo, donde en teoría tiene dudas más extensas, podemos evitar que auto responda si contiene alguna palabra clave que hemos definido previamente.
Simplemente definen el número máximo de palabras que debe de contener un mensaje y listo. Por ejemplo si definen este número como 5, solo auto responderá mensajes que contengan de 1 a 5 palabras, si contiene 6, ya no lo auto responderá.
Por ejemplo, si definimos el número máximo como 5:
✅“Hola me envías la factura” - 5 palabras, SI auto responderá
❌“Hola me envías la factura y además tengo una duda donde no se como utilizar mi celular, ayudame” - 18 palabras, NO auto responderá.
Espero que les sea de gran ayuda.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, primeramente les deseo un excelente Sábado.
Ahora vamos con lo que acaba de salir del horno, las auto respuestas por grupos para las preguntas de mercadolibre donde podrán crear auto respuestas para un grupo de publicaciones con títulos similares (por el momento).
Para crear un nuevo grupo solo van a la nueva sección, le dan click al botón verde de agregar, asignan un nombre para el grupo y una descripción.
Seguido eligen qué filtros aplicarán en este grupo, es decir, en qué casos va a aplicar. Por el momento solo se puede por palabras clave en títulos de publicaciones, y que claro conforme pasen estos días agregaremos para solo aplicarlos en ciertas publicaciones que ustedes puedan elegir.
Seguido de esto solo definen las palabras clave que comparten los títulos de sus publicaciones. Después solo dan click en crear.
Para agregar auto respuestas a su nuevo grupo, solo dan click en editar auto respuestas y solo van a agregando todas las que gusten.
Cabe recalcar que no tenemos un límite en la cantidad de grupos y/o auto respuestas que quieran crear, el cielo es el límite.
Esta nueva sección se encuentra en el módulo de preguntas.
Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien.
Estamos trabajando en algo esperado hace tiempo, crear grupos de auto respuestas para las preguntas.
Esto quiere decir que podrán crear auto respuestas que solo aplicaran en ciertas publicaciones que cumplan los requisitos comunes que definan. En un inicio solo podrán crear grupos por palabras clave en los títulos de las publicaciones.
Por ejemplo, si tienen 50 publicaciones que comparten “accesorio iphone” en sus títulos, entonces pueden crear un grupo de auto respuestas que solo van a ser aplicadas en esas 50 publicaciones y en ninguna otra más.
Yo estoy consciente de que también es necesario crear grupos para incluir publicaciones específicas, independientemente si comparten alguna palabra en sus títulos, por ejemplo solo para las publicaciones MLX3232323 y MLX5555555. Esta opción la tendremos lista en una segunda etapa, que no debería de pasar de la siguiente semana, ya que implica algo más de trabajo, por eso mismo decidimos crear la base primero y ponerla a funcionar.
En este momento nos encontramos en las pruebas finales de uso real (que si auto responda correctamente), la interfaz y logica ya las tenemos listas.
Esperen tener la primera etapa ya lista durante el día Sábado 10 de Diciembre de 2022.
Saludos a todos.
Fernando Aguirre.
Hola amigos.
Algunos usuarios nos habían reportado un error en la edición masiva de publicaciones en los códigos digitales, donde subían la plantilla, pero al momento de realizar los cambios, internamente, no se llevaban a cabo.
Este error ya quedó resuelto y todo debe de estar funcionando correctamente.
El otro error era al enviarse el mensaje programado para enviarse “X” días después de ser entregado, donde no se estaban enviando. Hoy quedó solucionado, se enviaron los mensajes pendientes y se enviaran los que se encuentren programados.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, hoy le tenemos un cambio para mejorar la experiencia de usuario y facilidad al momento de editar auto respuestas para las preguntas y el chatbot.
En la antigua forma de edición teníamos varias quejas porque a la vista parecía complicada y torpe, además de que al momento de tener algunas palabras clave, era difícil de editarlas y se volvía un caos.
Todo lo anterior era debido a que dejábamos muy poco espacio para la edición, por lo que en pantallas algo pequeñas, todo se comprimía y era difícil de editar.
Con el nuevo diseño tratamos de eliminar lo anterior, poniendo en cada “renglón” un espacio para editar las palabras clave y en otro “renglón” la respuesta asignada. De esta manera en pantallas pequeñas, celulares o tablets, la edicion es mas facil y ya no lucirá “comprimida”
También cambiamos la manera de agregar, editar y eliminar las palabras clave, ahora solo basta con escribir alguna y cuando termines, solo presionas la tecla Enter o escribes una coma, y de esta manera podrás escribir una nueva palabra clave.
Para editar alguna, solo das click en el recuadro que la contiene, haces la edición, y al terminar solo presionas la tecla Enter o das click en algún otro lado, fuera de la palabra clave.
Y por último para eliminar alguna, solo basta con dar click en la “X” que se encuentra justo al lado de cada palabra clave.
Todo esto es gracias a todos sus comentarios de mejora recibidos, y como siempre, estoy muy agradecido con todos ustedes por querer mejorar MercadoBot.
El día de mañana estaremos implementado lo mismo para la plataforma de operadores.
Saludos a todos.
Fernando Aguirre
Hola amigos.
El día domingo 27 de noviembre de 2022 tuvimos un mantenimiento en uno de nuestros servidores, tratamos de realizar todo durante la madrugada para que afectará en lo más mínimo.
Este fue realizado desde las 01:00 hasta las 04:00 (Hora Ciudad de México) y todas las preguntas y ventas que se generaron durante ese horario, fueron puestas en espera y procesadas exitosamente cuando todo volvió a la normalidad.
Esta noticia es para afirmar que en MercadoBot siempre estamos mejorando con el tiempo nuestros procesos internos, para poderles ofrecer un servicio con el cual puedan sentirse tranquilos que siempre funcionara.
Este mantenimiento fue el resultado de haber tenido algunos contratiempos la semana pasada, por lo que nos pusimos a investigar y resolver.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos de Mercadobot, hoy tenemos una actualización, algo pequeña, pero que les servirá.
De ahora en adelante podrán utilizar las variables de la mensajería post venta en la sección de “Panel de servicio al cliente” y “Conversación de ventas”.
Por ejemplo, pueden utilizar [[NOMBRE_COMPRADOR]] y [[OPINION]] para enviar un mensaje donde el texto incluya el nombre del comprador y envíe un link para dejar la opinión sobre el producto. Algo similar a esto:
Mensaje redactado: “Hola [[NOMBRE_COMPRADOR]] puedes dejar la opinión de tu producto aquí ->> [[OPINION]]”
Mensaje que leerá el comprador: “Hola Pedro Damian puedes dejar la opinión de tu producto aqui ->> CALIFICAR PRODUCTO”
Y podrá dar click al link para llevarlo a la sección correspondiente.
Saludos.
Fernando Aguirre
Hola amigos, el dia sabado arreglamos dos errorsitos:
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien hoy.
Gracias a comentarios y sugerencias de ustedes mismos, hemos agregado más información a la sección de preguntas pendientes. Donde de ahora en adelante podrán ver la siguiente información extra:
Todo esto sera visible en el sitio principal, como en el de operadores.
Saludos a todos y excelente ombligo de semana.
Fernando Aguirre
MercadoBot
Hola amigos, el día de ayer 25 de octubre de 2022 nos empezaron a reportar errores en los mensajes enviados con nuestra plataforma, donde no se veían correctamente los links o saltos de párrafo.
En cuanto nos enteramos, hicimos el reporte directo a Mercadolibre. Ellos investigaron, y se le sumaron más apps de otros países dónde estaba sucediendo lo mismo.
En estos momentos tenemos como actualización que se encuentran trabajando en la solución y durante el día se normalizará el problema.
Les pido disculpas, pero se está trabajando en ello.
Saludos
Hola buen dia, estamos experimentando lentitud en el proceso de ventas, estamos trabajando en eso. Tambien nos han reportado que en ciertos momentos no pueden entrar y da error, tambien estamos trabajando en eso. Disculpen.
ACTUALIZACIÓN 26 octubre 2022 12:16 hrs (Hora del Centro de México)
El problema se encuentra solucionado, y todo ha vuelto a la normalidad. Ya saben que cualquier problema, estamos atentos por Whatsapp.
Gracias por entender y les pido una disculpa.
Nota: Esta noticia solo aplica para vendedores que utilizan: Full, Flex y MercadoEnvios. Los que utilicen envíos deben acordar con comprador, por su propia cuenta (ME1) y con tiempo de fabricación, favor de ignorar esta noticia.
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien.
En esta noticia les explicaré un tema importante que viene desde MercadoLibre directamente, y es sobre el uso de la mensajería.
Mercadolibre, con el objetivo de brindar una mejor experiencia al comprador, ha aplicado distintas medidas para que no se utilice la mensajería como un medio de notificaciones del estado de alguna venta, y es claro cuando dice que que no se debe de utilizar para este tipo de casos, y mucho menos para enviar mensajes triviales de agradecimiento.
Es por esto que desde MercadoBot vamos a empezar a restringir el uso del mensaje personalizado de los motivos para comunicarte para los siguientes casos permitidos:
Esto solo aplica para nuevos usuarios que se registren a partir del día 26 de Octubre de 2022.
Para los usuarios registrados anteriormente a esta fecha, nos estaremos comunicando paulatinamente con ustedes.
Pero no todo son malas noticias, de este momento a finales de Diciembre de 2022 tenemos programado agregar lo siguiente (con fechas tentativas de lanzamiento):
Por lo que es un cambio que nos hará crecer en MercadoBot y expandirnos a otras áreas que les ayuden en el manejo de sus tiendas en Mercadolibre.
Nota: Solo aplica para el mensaje personalizado de los motivos para comunicarte. Pueden usar libremente las distintas plantillas que Mercadolibre permite, como:
Saludos a todos.
Hola amigos, antes que nada les pido una disculpa por no tener noticias desde hace tiempo, una de las mayores razones es por la certificación que estamos llevando a cabo con MercadoLibre.
De igual manera la ausencia de noticias, no indica que hayamos estado parados trabajando.
Auto respuesta única para el chatbot de mensajería
Agregamos una nueva sección donde podrá definir hasta 2 mensajes únicos que se enviarán cuando un cliente les envie un mensaje en los días y horarios que ustedes definan.
Por ejemplo, puedes configurar que se envíe un mensaje de 9pm a 7am del siguiente dia, como el siguiente “Hola, nuestro horario de atención es de 8am a 8pm, en cuanto estemos disponibles, te ayudamos” y cuando algún comprador te envie un mensaje en ese horario que definiste, le auto responderá con lo que configuraste.
Puedes definir un tiempo de espera para volver a enviar la auto respuesta en la misma venta, de esta manera evitas el spam y aseguras que solo se envie una vez. Y sobre todo evitar que el cliente entre en desesperación y se moleste.
Funciona de forma similar como el de la sección de preguntas, pero esto nuevo es para la mensajería post venta.
Saludos y espero les sirva
Fernando Aguirre
Hola amigos ESTA NOTICIA SOLO APLICA EN MEXICO, lamentablemente MercadoPago está fallando en cuanto al cobro de NUEVAS suscripciones, por lo que hemos decidido deshabilitar este medio de pago para NUEVAS suscripciones.
Les recomendamos utilizar Stripe, donde no es necesario tener una cuenta, o Paypal. Ambas plataformas son igual de seguras que MercadoPago
El problema ya lo reportamos, y estamos a la espera de la solución, y hasta el momento en que suceda, habilitaremos de nuevo el botón de pago.
Es importante señalar que MercadoPago no permite usar saldo en cuenta para pagar suscripciones, por lo que da la misma utilizar cualquier plataforma, porque de igual manera es necesario utilizar alguna tarjeta bancaria (débito o crédito)
¡Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, el día de hoy les platicare en lo que estamos trabajando en estos momentos.
Tenemos varios usuarios que venden en MercadoLibre productos con tiempo de espera/fabricación y que tienen la necesidad de tener un flujo de servicio al cliente para tener a sus compradores informados sobre el estado actual de sus productos.
Gracias a sus comentarios y mejoras, llegamos a la conclusión de que era necesario un módulo especial para manejar la mensajería en este tipo de ventas, por lo que estamos trabajando en la:
Automatización para la mensajería de ventas con tiempo de espera
Podrán avisar a sus clientes del tipo de producto que han comprado y comentarles que tiene tiempo de espera, de igual manera también cuando ustedes tengan el producto listo en sus manos para ser enviado.
Creamos una sección especial para enviar mensajes personalizados y distintos de acuerdo al tiempo, en días, que falta para enviar el producto. Por ejemplo, será posible enviar un mensaje cuando falten 20 días y enviar otro distinto cuando falten 10 días para la fecha acordada de envío. Pueden generar uno distinto para la cantidad de días faltantes.
Otro ejemplo, si su tiempo de espera es de 20 días, pueden generar un mensaje distinto para cada día que va transcurriendo hasta la fecha de envío pactada.
Esperamos lanzar este nuevo módulo para el día viernes 1 de Julio de 2022.
¡Saludos!
Fernando Aguirre
